重要的事情放前面说：在京东购物千万千万、千千万万买京东自营的，要是实在没办法也尽量找小店，那种老板自己能做主的第三方买，千万千万、千千万万不要去找那种不大不小的店家去买，不然售后气死你。

京东购物一直给我不错的体验，所以到现在一直是钻石用户，当然我基本都是自营买的，有过退、换货，那感觉真的是“顾客就是上帝”，坐家里或办公室里，网上点几下，快递跑来跑去，事情就搞定了，而且还快速。

也许是胃口被京东自营给养刁了，这次体验了下京东第三方，又遇到换货，那真是让人闹心。

本来想买个笔记本电脑，自己现在用的太旧了，可想着现在似乎电脑用的越来越少了，而且还有个台式的，虽然显示器差了点，所以最后看来看去，想买个便宜的上网本算了，于是在京东 618 的时候挑了一个叫 DaySky（慧星人） 牌子的上网本，说是在京东的旗舰店。

这个机器型号叫 D-Book Air 14 英寸，配置是 Intel 赛扬 J3160 的 CPU，比较渣，240G 的固态硬盘，默认是 4G 的内存。我不玩游戏，上个网，看个视频，偶尔改改主题，所以选择了内存升 8G 应该完全够用了。这样的价格是 1799+230=2029 人民币，230 是升级内存的价格，这是 618 活动优惠 200 元后的价格。

我在搜这个 CPU 的时候，又发现了天猫也有这么个 DaySky 的旗舰店，不过查了下天猫这边没有这个型号的机型，不过另外一款类似的升级 8G 内存加价是 199。我问了天猫的客服有没有京东旗舰店的那一款，在沉默了一阵子后对方表示不知道，于是我就到京东这边问能不能优惠一些，既然都是 DaySky 的旗舰店，对吧。

不过奇怪的是，和天猫一样，虽然同是一个品牌的旗舰店，京东这边也对天猫的表示完全不知道，原来两家卖同个品牌的旗舰店根本不认识，客服在我死缠烂打下同意升级内存便宜 30 元，按 200 算，不过要求是买完好评后给我返现 30 元，我嫌麻烦，问能不能直接减，并以钻石会员的信誉保证，我是一贯习惯性好评的，不过仍然被拒绝，也就算了。

升级内存是通过凑单来达到的，客服让我购买了若干个电源和内胆包凑足价钱，可能前面被我绕晕了，叫我购买的数量凑出来的价格是 200 不是 230，我下单的时候发现京东有第三方满 2000 减 100 的，觉得合算，就自觉按 230 的来凑单，不过坑爹的是凑出来满 2k 的不减，单品满 2k 的才减。按实际来说我这本来算单品的，只是这狗屁的凑单搞得，也不知道是不是商家策略。没办法只好删了订单，按客服说的 200 的来凑单，总体价格 1999 元。

下完单后，客服电话打过来，说我差了 30 元，要补单，虽然我下单时心里明白，但你自己也说错了嘛，我就说反正到时候你也给我返现，我肯定好评了，就这样将错就错吧，对方不同意，我说再考虑考虑。就这么 30 块钱扯来扯去，我当时就不爽了，挂了电话后直接就点取消订单，然后对方又打过来电话，说看我也是这么想买这个电脑就按这个给我寄吧，还说到时候一定要记得好评，不过好评后送电脑包就没了什么的，因为给了我 30的优惠，反正我自己有电脑包也无所谓了，其实不管是电脑包还是满 2k 减 100，为了这 30 的优惠都是我吃亏。

18号下的单，然后在取消订单的情况下对方发了货，京东后台显示是“天天快递”，还有订单号，于是我就到天天快递去查订单信息，查到了晚上了还是没信息，我就找客服了，一阵沟通原来对方把快递公司选错了，是顺丰的，通过顺丰一查有信息。

第二天 19 号晚上 9 点多拿到东西，本子很轻，说是金属机身我感觉不像，更像镀了一层的样子。因为时间比较晚没去研究皮，立马开机，可开机直接就进 BIOS，而且 BIOS 里显示内存是 4G，我当时就联系了客服。

在联系客服的时候看了下 BIOS 信息，其实看得懂的不多，怎么也找不到硬盘信息，按 F10 推出 BIOS 后还是进入 BIOS，根本无法启动系统。我和客服说你们寄错了，内存只有 4G，并拍了 BIOS 的信息给对方看，不过对方居然不认，说要通过我的电脑属性看的才算，我当时一脸蒙蔽，居然还有这种说法的。

不过进不了系统我也无法啊，客服就把我转到另外一个客服，对方看情况说可能硬盘松动或者接触不良什么的，我说我没工具也没法拆啊，然后对方就说你寄回来吧。

不过无奈下我按关机的时候重启了电脑，居然又进系统了，这下我的电脑属性里确实是 4G 客服也没话说，还是得寄回去。

进系统后看了下硬盘，分区分好了，D 盘还有个腾讯管家的残余文件夹，所以以我的经验判断，这必须是一个退过货的二少货，还是用过一段时间的，因为几乎没见到过这种品牌电脑还给人分好分区的，还带个全家桶套餐残余。

我问可以到付吧，对方说可以，这是他们搞错的运费他们出，可以到付。然后给我发邮寄信息的时候却给我发了个可能通用模板的东西吧，里面又明确写着拒收非顺丰快递和到付的邮寄，我又是一脸蒙蔽。

而且问后面这个客服是不是要东西全部原样寄回，对方答复是，因为那个模板里明确写着拒收到付件，我又重新找第一个客服确认，这个客服又说只要寄电脑就好。

我 20 号一上班就找了顺丰快递，然后 20 号晚上快递信息就显示发往深圳的途中，21 号下午 4 点多被签收。于是我就联系了客服，问东西已经签收，能不能尽快给我寄，对方抛出个公式化的答复，说要这样那样的流程，其中还包括财务怎样怎样的。我说我这个是你们配置错误，检测完情况属实给我重发就好了又不是退款和财务什么关系。然后对方又把刚才那个公式化的答复里的和财务有关的删了再给我发了一遍。我就问到底什么时候能发，还是公式化的答复，收到货后 48 个小时内安排发货。

我是个急性子的人，但我又是个好说话的人，你只要理由充分说的服我，我还是很好说话的，但是你要是让我觉得说话不可信，那就不好说话了。

然而 21 号一天过去了杳无音讯，联系了客服几番交涉才从他们的对方中发现，原来他们自己都不知道什么进度。我也基本摸清这种所谓旗舰店怎么个操作了，卖东西的和发货的还有售后的是各部相同的 3 个独立的地方，甚至可能是独立的公司，旗舰店只管卖货，仓库发货发的也不止它这一个牌子，可能许多贴牌的国产便宜本子都是委托一个地方发货的，所以旗舰店对所谓仓库的影响力几乎为 0，而售后又委托另外一家不相关的公司，基本上能掌控的力度也是 0。然后仓库和售后又有自己独立的流程，所以这东西退回去旗舰店根本不知道到哪一步了。

在我一再的逼问下，公式化答复的客服只好说她是售前的客服，退换货的她也不知道，把我转了另外一个客服，这等于前面话都白说了。另外一个客服更扯淡，上来就说要 3 天。我说前面一个客服说 48 小时，到你这里怎么就变 3 天了，你们客服不培训么？答复都不统一。然后对方又说平常是 48 小时，618 销货量大所以加了一天，我真无语。

我看他那店铺我买的这个所谓的爆款了评价才 100 多条，能有多少人买，还在那里和我扯。可能那个所谓的仓库发货量大是有可能，毕竟发的不止他这一家，但对这么个旗舰店 618 必然生意也不算很好，说到最后可能时间太晚了，客服也消失了。

22 号，也就是今天，早上 9 点多的时候京东后台终于更新了退换货进度，有了个顺丰订单号，叫我注意查收，于是我从上午一直到晚上 6 点多，时不时的就刷一下顺丰信息，可一直都没有信息。吃完饭我又点开了这旗舰店的客服，有了第一次的快递商家选错，我就怀疑是不是对方把单号输错了，我提出了疑问后，客服让我稍等，等了有快 10 分钟了没反应，我就问了如何，对方给我甩了个快递号过来，让我耐心等待，我一对比，快递号一字不差啊，心里当时就有些火了。

我说早上 9 点多的订单号，到现在了没有一点信息，你们是不是随便填了一个号忽悠我的。客服回答说帮我问问，然后回复说仓库在检测，检测完就发。我无语到要吐血，我说昨天联系你们你们就说要检测什么的，到现在了还在检测。客服又改口说生成快递号后就进入检测环节了，要帮我催一下仓库，我又问上午 9 点多就填的快递号，到现在就是拆了装都能装好几遍了，你到底知不知道现在什么情况了，我就说对方没有一句实话，不诚信，然后她又给我切换了一个客服。

那个客服一上来就说仓库现在下班了，只能明天发。我真真的是感觉自己被耍了，我问他你是不是和上个客服有仇，她说的一大堆被你一句话全否定了，我就问他你们是不是一个人在玩脚色扮演，这样切换来切换去的忽悠人啊，说要是京东自营的我早就投诉去了，我当时确实胸中一团火，说了几句对方忽悠人，说话前后不一甚至矛盾，不诚信之类的话，然后对方就消失了。

过了一会儿给我回说刚才掉线了。。。。

然后直接打我电话，我没接直接挂了，打了两个后，那边又说晚上会安排寄，说我不接她电话，我看时间晚上 8 点多了，快递公司又不是他家开的寄个鬼，就回了他一句，我真是无语，这网络断的可真是恰到好处。

估计对方也是被我说毛了，跟我说可以退货，这是我的权利什么的。既然人家都这么说了，我不退货那不是很不识趣很不配合么，所以就说那你不用寄了直接给我退吧，然后对方又甩了个公式化的东西过来要我提供快递号给她登记。我说你们东西都没寄出来，我哪来的的快递号，最后说把赠品都给她寄回去，收到快递后 48 小时内会安排退款，看着这又是一个 48 小时，想着就可怕。

明天又要顺丰快递给她寄回去，折腾一下估计又要 4 天的时间，实在是消受不起，618 就这么搞了一个不愉快的购物。所以，上京东一定要买自营的，不然就是店家自己能做主的，千万不要找这种货退回去东西都不知道在哪里的所谓旗舰店。